Informations pour les DSI

Cette page s’adresse aux responsables des services d’informations dans des administrations ou organismes qui utilise RDV Service Public ou RDV Solidarités

Les emails de RDV Service Public ne sont pas reçus par les agents

Veuillez dans un premier temps prendre connaissance de cette page qui explique les problèmes fréquents pour les agents et les solutions :

Problèmes de réception des emails

Si un des agents de votre service rencontre ce genre de problèmes de réception d’emails, il est probable que d’autres le rencontrent à leur tour. En tant que responsable technique vous avez la possibilité de configurer le SI pour corriger ces problèmes pour tous les agents.

Le but est de faire en sorte que les serveurs mails du SI ne refusent jamais les emails envoyés par RDV Service Public. L’idée est de mettre dans des listes d’acceptations tous les emails émis par RDV Service Public (on parle aussi de whitelists).

Il faut le cas échéant faire cette configuration à deux niveaux :

• le système de détection de spam natif du serveur mail de votre SI

• le(s) logiciel(s) de filtrage d’email branchés sur votre serveur comme MailInBlack

Le plus robuste est d’ajouter dans les listes d’acceptations l’adresse IP suivante, nous envoyons tous nos emails depuis cette adresse :

212.146.241.127

Si vous ne trouvez pas l’option pour ajouter une IP dans une liste d’acceptation, vous pouvez en repli ajouter les domaines émetteurs suivants comme domaines de confiance :

domaines de confiances

reply.demo.rdv-solidarites.fr
reply.staging.rdv-service-public.fr
reply.rdv-service-public.fr
reply.demo.rdv-aide-numerique.fr
reply.demo.rdv-service-public.fr
reply.rdv-aide-numerique.fr
rdv-aide-numerique.fr
rdv-service-public.fr
reply.rdv-solidarites.fr
email.rdv-solidarites.fr
rdv-solidarites.fr

N’hésitez pas à nous contacter à [e-mail] pour que nous puissions vous aider à faire ces configurations.