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Questions fréquentes :

Qui peut voir et modifier mon agenda ?

Par défaut, les agents de votre service et de votre organisation peuvent consulter et planifier des rendez-vous dans votre agenda. De plus, les agents du service secrétariat de votre organisation ont un accès étendu : ils peuvent voir, modifier et planifier des rendez-vous dans votre agenda.

Comment activer un nouveau service dans mon territoire ?

Par défaut, lors de la création de votre compte, un seul service sera actif dans votre territoire. Vous pourrez activer d'autres services pour y associer des agents selon vos besoins.

Pour activer un nouveau service, rendez-vous dans le menu espace admin accessible depuis le menu paramètres. Vous y trouverez un menu services où vous pourrez activer des services à partir d'une liste préétablie.

-> Sélectionnez le service que vous souhaitez activer sur votre territoire.

Puis-je planifier un rendez-vous dans une autre organisation de mon territoire ?

Par défaut, un agent peut planifier des rendez-vous uniquement dans les plannings des agents de son service ou de son organisation. Pour planifier un rendez-vous dans une autre organisation, deux options sont possibles :

• Utiliser la prescription interne : Cette option permet, depuis le bouton trouver un rendez-vous, d'élargir sa recherche à l'ensemble des organisations de son territoire. Elle est disponible si les motifs sont configurés comme ouverts aux prescripteurs dans la configuration des motifs. Cette configuration rendra visibles les disponibilités des agents d'autres organisations depuis le menu trouver un rendez-vous et le parcours élargir la recherche.

• Être associé à plusieurs organisations : Un agent peut être associé à plusieurs organisations. Il aura alors accès aux agendas des agents des organisations auxquelles il est associé. Pour rechercher des disponibilités dans une autre organisation, il devra changer d'organisation depuis le menu en haut à gauche.

À quelle heure sont envoyées les notifications SMS ?

Plusieurs actions déclenchent l'envoi de SMS :

• Une notification de confirmation est envoyée immédiatement après la création du rendez-vous.

• Une notification de rappel est envoyée à l'usager 48h avant le rendez-vous (hors jours fériés et dimanches).

• Une notification de rendez-vous modifié : l'usager reçoit immédiatement une notification en cas de modification du rendez-vous.

• Une notification de rendez-vous annulé : l'usager reçoit immédiatement une notification en cas d'annulation du rendez-vous. Si l'usager est à l'origine de l'annulation, il doit le faire au moins 4 heures avant l'heure prévue du rendez-vous.

Puis-je associer un agent à plusieurs organisations ?

Un agent peut être associé à plusieurs organisations. Cette association lui donnera accès aux agendas des agents rattachés à son service dans chacune de ces organisations. Seul un agent administrateur de territoire peut associer un agent à plusieurs organisations.

Puis-je synchroniser l’agenda RDV Service Public avec un calendrier externe ?

Vous pouvez synchroniser les RDV pris via RDV Service Public dans votre calendrier externe via différentes méthodes : notifications emails avec pièces-jointes ICS ou lien Webcal fixe, ainsi qu’un prototype de synchronisation pour Microsoft 365 Outlook.

Voir plus d’informations sur cette page :

Synchronisation avec un logiciel de calendrier externe

Puis-je modifier ou supprimer les données des usagers ?

Vous pouvez supprimer ou modifier les données des usagers. Sur la fiche des usagers, des options Modifier et Supprimer sont prévues à cet effet. Si aucunes modifications n’est apportée et que l’usager n’a pris aucun RDV durant deux ans, alors ses données seront supprimées automatiquement.

Comment ouvrir la réservation en ligne dans mon organisation ?

Vous devez créer des motifs avec la configuration ouvert aux agents et aux usagers et les associer aux plages d’ouverture de vos agents. Ces deux conditions activent la prise de rendez-vous en ligne de votre organisation.

Est-il possible de modifier les informations du SMS ?

Il n’est pas possible de modifier le modèle SMS : le nombre de caractères pour les SMS est limité. Aussi certaines informations comme le nom du motif peut porter atteinte à l’usager. Nous avons donc fait le choix de limiter les informations.

Je ne reçois pas les e-mails de RDV Service Public. Comment y remédier ?

De nombreuses raisons peuvent expliquer que vous ne recevez pas nos emails. Veuillez consulter cette page qui vous permettra de comprendre et débloquer la réception de nos emails.

Si vous ne trouvez pas de réponses à vos questions vous souhaitez suggérer des modifications, contactez nous !

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